‍西湖区审计局在开展2023年度区本级预算执行和决算草案编制情况审计时，发现环境卫生有偿服务管理存在收费底数不清、情况不明、服务费应收未收等问题。区综合行政执法局根据审计反映问题，积极落实审计整改，及时督促下属环卫服务中心出台《环卫有偿服务收费（城市生活垃圾清运收费）工作内控制度》。

一是科学厘清职责分工。紧密围绕实际工作需求，精准设置收费、内勤、财务、监督与管理等核心岗位，系统梳理并清晰界定各岗位的职责范围。为保障业务的连续性与稳定性，每个岗位同步设立AB岗，确保各项工作有条不紊地推进，避免出现管理空白与工作延误。

二是细化收费流程体系。制定标准化合同模板，明确服务内容、费用标准、缴费周期。开展“线上+线下”双渠道费用收缴，对缴费状态进行动态跟踪，实时更新。同时，构建多维度的催收体系，借助短信提醒、书面催缴函等多样化催收手段，及时督促欠费主体履行缴费义务，做到应收尽收。

三是建立监督问责机制。内部监督层面，建立监督岗，每季度抽查台账、票据及资金流水。外部监督层面，通过官网、社区公告栏定期公示收费情况；设立投诉热线，及时调查核实投诉问题。监督检查结果纳入年度考核体系，与个人绩效评定挂钩，确保监督成效落到实处。（杨晓芯）