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西湖:审计促进环境卫生有偿服务管理步入规范化轨道

发布日期: 2025- 06- 27 02: 27 访问次数: 信息来源: 杭州市审计局
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西湖区审计局在开展2023年度区本级预算执行和决算草案编制情况审计时,发现环境卫生有偿服务管理存在收费底数不清、情况不明、服务费应收未收等问题。区综合行政执法局根据审计反映问题,积极落实审计整改,及时督促下属环卫服务中心出台《环卫有偿服务收费(城市生活垃圾清运收费)工作内控制度》。

一是科学厘清职责分工。紧密围绕实际工作需求,精准设置收费、内勤、财务、监督与管理等核心岗位,系统梳理并清晰界定各岗位的职责范围。为保障业务的连续性与稳定性,每个岗位同步设立AB岗,确保各项工作有条不紊地推进,避免出现管理空白与工作延误。

二是细化收费流程体系。制定标准化合同模板,明确服务内容、费用标准、缴费周期。开展“线上+线下”双渠道费用收缴,对缴费状态进行动态跟踪,实时更新。同时,构建多维度的催收体系,借助短信提醒、书面催缴函等多样化催收手段,及时督促欠费主体履行缴费义务,做到应收尽收。

三是建立监督问责机制。内部监督层面,建立监督岗,每季度抽查台账、票据及资金流水。外部监督层面,通过官网、社区公告栏定期公示收费情况;设立投诉热线,及时调查核实投诉问题。监督检查结果纳入年度考核体系,与个人绩效评定挂钩,确保监督成效落到实处。(杨晓芯)